知識庫是由浙江圖書(shū)館牽頭，聯(lián)合全省各級公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、科研院所圖書(shū)館等相關(guān)機構， 充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢互補而設立的一個(gè)網(wǎng)上參考咨詢(xún)的公共服務(wù)平臺中61位專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)老師整理了上上萬(wàn)條咨詢(xún)條目后匯編而成的圖書(shū)館使用手冊。
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咨詢(xún)服務(wù)包括在線(xiàn)24小時(shí)咨詢(xún)（機器人咨詢(xún)員）和離線(xiàn)留言等模塊， 另外讀者還可以在“浙江省公共咨詢(xún)團隊”和“專(zhuān)家庫”選擇具體咨詢(xún)員咨詢(xún)；委托服務(wù)包含“定制服務(wù)”、“收錄引證”、 “檢索咨詢(xún)”、“文獻查詢(xún)”，在咨詢(xún)網(wǎng)提交申請，館員審核通過(guò)之后在線(xiàn)繳納費用。
另外網(wǎng)站還提供知識庫、留言大廳、個(gè)人空間讀者服務(wù)，館內常見(jiàn)問(wèn)題收錄在知識庫里面，供讀者檢索使用；可在留言大廳查看大家留言情況， 可回復其他讀者留言，館員審核之后有積分獎勵；個(gè)人空間包括個(gè)人留言、個(gè)人過(guò)往委托以及消息提醒信息服務(wù)。
具體使用說(shuō)明：
為了能夠更快地找到問(wèn)題的答案，建議您先提問(wèn)“機器人咨詢(xún)員”、查詢(xún)“知識庫”、“留言大廳“。
一、用戶(hù)注冊、登錄
1）浙江省公共圖書(shū)館持證用戶(hù)
無(wú)需注冊，直接登錄。浙江圖書(shū)館登錄用戶(hù)名（讀者證號），密碼（身份證的后6位，如果有字母需大寫(xiě)）；各成員館登錄默認用戶(hù)名（讀者證號）及密碼。
2）無(wú)讀者證用戶(hù)
先在浙江省聯(lián)合知識導航網(wǎng)注冊，再登錄。
二、 用戶(hù)提問(wèn)
用戶(hù)提問(wèn)有兩種方式：
1）在官網(wǎng)“歡迎咨詢(xún)”標簽中選中“機器人服務(wù)”直接向“機器人咨詢(xún)員“提問(wèn)。
2）在官網(wǎng)”歡迎咨詢(xún)” 標簽中選中“在線(xiàn)留言”給咨詢(xún)員 “留言“提問(wèn)。其中“咨詢(xún)內容”、 “您的郵箱”等項目為必填項。
三、咨詢(xún)結果查詢(xún)
用戶(hù)咨詢(xún)結果查詢(xún)有兩種方式：
1）登錄后在“浙江省聯(lián)合知識導航網(wǎng)”首頁(yè)右上角“我的留言“查詢(xún)結果
2）在注冊郵箱里查詢(xún)
四、 查看專(zhuān)家
在“專(zhuān)家列表”中，您可以看到本導航網(wǎng)的咨詢(xún)專(zhuān)家，點(diǎn)擊專(zhuān)家姓名可以看到該專(zhuān)家的詳細介紹包括姓名、所在館、職稱(chēng)、特長(cháng)、狀態(tài)等。 點(diǎn)“咨詢(xún)留言“向該專(zhuān)家提問(wèn)。
五、查看浙江省公共圖書(shū)館咨詢(xún)團隊
您可查看咨詢(xún)員信息或點(diǎn)“咨詢(xún)留言“向該咨詢(xún)員提問(wèn)。
六、留言咨詢(xún)詳解
1）咨詢(xún)標題：請輸入概括性強，能實(shí)質(zhì)性地表達您所提問(wèn)題的語(yǔ)句。
2）咨詢(xún)內容：請盡量描寫(xiě)清楚您的咨詢(xún)。
3）問(wèn)題所屬分類(lèi)：可通過(guò)瀏覽選擇也可默認為“系統自動(dòng)分配”。
4）所屬館選擇：可選擇也可默認為“系統自動(dòng)分配”。
5）咨詢(xún)員選擇：可選擇也可默認為“系統自動(dòng)分配”。
6）回復方式：有“E-mail”和站內消息”我的留言“兩種方式，可選一或二者都選。
7）您的E-mail：要填寫(xiě)合法有效的E-mail信箱。
8）當您的問(wèn)題提交確定之后，您的咨詢(xún)即已成功提交，我們將盡快給您答復！
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